Este manual está diseñado para proporcionar a los/as emprendedores/as un soporte teórico y práctico sobre los aspectos clave de la atención al cliente, ayudando a comprender la importancia de mejorar las habilidades y destrezas en la relación con los consumidores[cite: 3]. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercado y un concepto de trabajo que compete a toda la organización[cite: 3].

¿A quién va dirigido?

• Emprendedores/as y autónomos/as que buscan potenciar la relación con sus compradores.
• Personal de atención al público y equipos de ventas.
• Profesionales que desean incorporar buenas prácticas y estrategias eficientes en sus negocios[cite: 3].

Contenido Principal del Programa

• Módulo I: El Cliente: Definición, evaluación del servicio, técnicas de observación (mirar, escuchar y preguntar) y comunicación verbal y no verbal[cite: 3].
• Módulo II: Calidad y Procesos: Necesidades del consumidor, organización del servicio, motivación y tipología de clientes[cite: 3].
• Módulo III: Excelencia en el Servicio: Pasos prácticos e importancia de los elementos básicos para lograr resultados positivos[cite: 3].
• Módulo IV: Expectativas y Reclamaciones: Estrategias de servicio, habilidades de comunicación y pautas para resolver reclamos convirtiéndolos en prestigio para la empresa[cite: 3].