Curso de Comunicación y Atención a Clientes
El servicio al cliente es una poderosa herramienta de mercado que compete a toda la organización. Este programa formativo está diseñado para proporcionar a emprendedores y trabajadores el soporte teórico y las habilidades prácticas necesarias para interactuar eficazmente con los clientes, entender sus necesidades y responder con éxito ante cualquier reclamo .
¿A quién va dirigido?
- Emprendedores y comerciantes que desean optimizar la relación con sus clientes e incrementar sus ventas .
- Personal de atención al público, recepcionistas, administrativos y equipo comercial .
- Cualquier persona que busque desarrollar competencias transversales de comunicación, escucha activa y resolución de conflictos .
Estructura y Programación Didáctica
El manual estructurado se divide en cuatro módulos temáticos con análisis de casos prácticos :
Ver Módulos del Curso
Módulo I: El Cliente y la Comunicación en el Servicio
- UF-AC01: Definición del cliente y elementos clave en la evaluación del servicio .
- UF-AC02: Las tres cualidades esenciales: mirar, escuchar y preguntar .
- UF-AC03: Estrategias de comunicación verbal y no verbal aplicadas a la venta .
Módulo II: Calidad y Procesos del Servicio al Cliente
- UF-AC04: Identificación de las necesidades del consumidor[ .
- UF-AC05: Evaluación del comportamiento de atención y tipos de clientes .
- UF-AC06: Motivación, recompensas y tratamiento oportuno al cliente .
Módulo III: Pasos para una Excelente Atención
- UF-AC07: Elementos básicos e importancia estratégica del servicio al cliente .
- UF-AC08: Pasos prácticos para lograr resultados positivos en la empresa.
- UF-AC09: Análisis de casos prácticos orientados a la reflexión de buenas prácticas .
Módulo IV: Estrategias, Reclamos y Mandamientos del Servicio
- UF-AC10: Gestión de expectativas y componentes básicos de un servicio de calidad .
- UF-AC11: Resolución de reclamos, quejas y buzón de sugerencias .
- UF-AC12: Los diez mandamientos del servicio al cliente para el prestigio institutional .
Salidas Profesionales Reales
- Gestor/a de atención al cliente y servicio postventa .
- Recepcionista y personal de información en establecimientos comerciales .
- Atención telefónica y soporte a clientes (Call Center) .
- Asesor/a comercial y de ventas en Pymes .
Preguntas Frecuentes
¿Cuándo y cómo recibiré el acceso al curso?
Una vez completado el pago de forma segura, procesaremos tu inscripción. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones necesarias para darte de alta y activar tu cuenta en la plataforma de formación en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
¿Qué certificación recibiré al finalizar?
Al superar con éxito los módulos y evaluaciones del curso, obtendrás un certificado de aprovechamiento expedido por ADIFI Jerez que acredita las competencias y contenidos superados.
¿Necesito requisitos previos para matricularme?
No es necesario contar con formación previa. Nuestros programas están adaptados para que cualquier persona pueda realizarlos desde cero y avanzar paso a paso.
¿Cuál es la modalidad de impartición?
La formación se realiza principalmente de forma online para que puedas estudiar a tu ritmo. Algunos cursos específicos o certificados pueden incluir talleres o prácticas presenciales, lo cual se indicará siempre en la ficha del curso.
¿Es seguro el pago online?
Sí, el proceso de pago se realiza a través de Stripe con encriptación SSL de alta seguridad, aceptando las principales tarjetas de crédito y débito.